Introduction

Lors du traîtement du dossier par l'AFNIC, les éventuels problèmes nécessitent des échanges entre OVH et l'AFNIC. Ces échanges se déroulent sous forme de tickets. Nous allons définir les différents états possibles pour ces tickets.

Les différents etats d'un ticket pour un .fr

• PROBLÈMES : le dossier reçu n'est pas conforme à la charte de nommage, ou une pièce complémentaire est nécessaire,
• ATTENTE TRAITEMENT : l'AFNIC va traiter la demande dans les prochaines heures ouvrées,
• ATTENTE CLIENT : le dossier reçu est complet, le changement de prestataire est accepté ou le délai d'opposition à ce changement est échu,
• ATTENTE ACCORD : une opposition a été émise sur le changement de prestataire demandé. L'AFNIC attend l'accord de l'ancien prestataire,
• ATTENTE OPPOSITION : période pendant laquelle l'ancien prestataire peut s'opposer au changement de prestataire demandé,
• ATTENTE VERIFICATION : la demande d'installation est demandée par le prestataire,
• DNS NON PRET : la zone DNS pour ce domaine n'est pas correctement configurée,
• FINI : le domaine est installé.

ÉTAT : Problèmes

Votre demande :

• n'est pas conforme à la charte de nommage,
• n'est pas complète,
• nécessite un complément d'informations.

L'AFNIC vous propose d'autres noms de domaine respectant la charte de nommage, ou attend un complément d'informations et/ou un justificatif.


ÉTAT : Attente traitement

L'AFNIC va étudier la réponse du prestataire dans les prochaines heures ouvrées. Le prestataire a répondu au courrier électronique problème. L'AFNIC va traîter sa demande dans les prochaines heures ouvrées.
Les états suivants sont alors possibles :

• ATTENTE CLIENT : le dossier est complet, un accord a été trouvé,
• PROBLEMES : une nouvelle erreur est détectée. Le dossier n'est toujours pas complet,
• ATTENTE OPPOSITION : en cas de changement de prestataire.

ÉTAT : Attente client

La demande est correcte, le domaine peut être créé dès qu'il est correctement configuré. Le prestataire Internet doit demander l'installation explicitement.

Les états possibles suivants sont :

• ATTENTE VERIFICATION : dès réception du message du prestataire selon un format spécifique.

Voir plus bas pour les problèmes liés à la configuration des DNS.

ÉTAT : Attente accord

L'ancien prestataire s'est opposé au changement de prestataire. Ce dernier a alors 6 semaines (à compter de la date d'émission du ticket attente opposition) pour donner son accord au changement de prestataire demandé. Faute de réponse, deux relances sont prévues à 15 jours d'intervalle. Le transfert est accordé soit au terme du délai de 6 semaines, soit si l'ancien prestataire envoie son accord entre temps.

Les états possibles suivants sont :

• ATTENTE CLIENT : accord de l'ancien prestataire reçu ou délai de 6 semaines échu.

ÉTAT : Attente opposition

Le dossier de changement de prestataire est complet, l'ancien prestataire a 15 jours pour s'opposer à ce changement. Faute de réponse, une relance est faite au bout de 7 jours. Faute de réponse au delà des 15 jours, le transfert est automatiquement accordé.

Les états possibles suivants sont :

• ATTENTE CLIENT : l'ancien prestataire a donné son accord sur ce changement de prestataire ou n'a pas répondu dans le délai imparti,
• ATTENTE ACCORD : l'ancien prestataire s'est opposé au changement.

ÉTAT : Attente vérification

Le prestataire a demandé explicitement l'installation du domaine, ce qui sera le cas dans les prochaines heures ouvrables s'il n'y a pas de problème particulier.

Les états possibles suivants sont :

• DNS NON PRÊT : Un problème technique est survenu au niveau des DNS lors de l'installation du domaine,
• FINI: le domaine est installé.

ÉTAT : DNS non prêt

Le prestataire a demandé l'installation du domaine mais une erreur de configuration du domaine a été détectée. Le prestataire doit corriger la configuration et nous renvoyer le dernier ticket "DNS Non Pret" afin que l'AFNIC procède à de nouveaux tests.

Les états suivants sont possibles :

• ATTENTE VERIFICATION : dès réception par l'automate du ticket

ÉTAT : Fini

L'opération demandée est terminée. Le domaine a été installé avec succès.